نایب‌رئیس جامعه تورگردانان ایران ادامه داد: به هر حال اتفاقاتی در کشور رخ داده و توقع ما این است دولتمردانی که داریم در این مواقع کمک کنند تا زودتر از این شرایط خارج شویم. طبق بررسی‌هایی که در اخبار این بازه زمانی داشتم بیشتر وزارتخانه‌ها نسبت به شرایطی که پیش آمده واکنش‌ها و دستورالعمل‌هایی داشتند اما اخبار و صحبت‌هایی که از وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی در این مدت خواندیم به شرایط پیش‌آمده ارتباطی نداشت. به هر حال در این صنعت فعالانی هستند که مایلند باری از روی دوششان برداشته شود.

سروی با طرح این پرسش که چرا با وجود چالش‌هایی که برای مسافران پیش آمده است، شرایط «فورس ماژور» یا «اضطراری سفر» اعلام نشد تا حقوق مسافران و کسب‌وکارهای این حوزه ضایع نشود؟ گفت: تا پیش از ناآرامی‌ها، مسافرانی، غالبا از عراق در ایران حضور داشتند و یا آماده سفر به ایران بودند که از ادامۀ سفر یا آمدن به ایران انصراف دادند، با این وجود و با توجه به شرایطی که وجود داشت اعلام وضعیت «فورس ماژور سفر» نشد و حالا هتل‌ها و ایرلاین‌های داخلی برای سفرهای لغوشده، مسافران را جریمه کرده‌اند و یا مبالغی را که نزد آنها بوده برنمی‌گردانند. این وضعیت هم فقط مسافران خارجی را دربرنمی‌گیرد؛ در آن بازۀ زمانی، هموطنان خودمان به هر دلیلی، در داخل کشور سفر بودند و شرایط به گونه‌ای بود که یا امکان بازگشت نداشتند یا روحیه‌ای برای ادامه دادن سفر نداشتند.

او اضافه کرد: در شرایطی که بالاترین مقام‌های سیاسی و اجرایی کشور اعلام کرده‌اند اتفاقات اخیر در ادامه جنگ ۱۲ روزه بوده، چگونه است که شرایط خاص در نظر گرفته نمی‌شود و جریمه سفرهای نرفته و لغوشده از مردم گرفته می‌شود؟

نایب‌رئیس جامعه تورگردانان ایران ادامه داد: پس از جنگ ۱۲ روزه اعلام شد برای حمایت از فعالان خصوصی بخش گردشگری ۱۴ بسته حمایتی درنظر گرفته شده است، اما دریغ از آن‌که اجرا شده باشد، تنها اقدام حمایتی که به ما اعلام شد این بود که بیمه کارکنان شامل دیرکرد نمی‌شود.

سروی اظهار کرد: در هر کشوری یکسری اتفاقات رخ می‌دهد از سیل و زلزله گرفته تا اعتراض و جنگ، و به هر روی باید مدیریت بحران داشت. ما برای اینکه زندگی کارمندانمان دچار مضیقه نشود در این شرایط که از کار خبری نبود، حقوق آن‌ها را به هر شکل می‌شد پرداخت کردیم، حالا دولت از ما مالیات می‌خواهد.

این تورگردان ادامه داد: گردشگری صنعت به شدت آسیب‌پذیری است حداقل حمایت نمی‌کنند دلداری بدهند؛ درحالی‌که این مدت ما با مصاحبه‌ها و اظهاراتی از سوی مقامات متولی این صنعت مواجهیم که گویی شرایط عادی است و فعالان این حوزه و مسافران خسارتی متحمل نشده‌اند. نمی‌توان وضع موجود را ندید گرفت و باید آن را مدیریت کرد.

سروی با یاد کردن از اقدامات حمایتی دیگر بخش‌ها، مصداقی به اقدام اتاق بازرگانی برای فراهم کردن بستر اینترنت تجار اشاره کرد و گفت: در این مدت دسترسی تورگردان‌ها به اینترنت کاملا قطع بود، ‌قادر نبودیم با مسافرانمان ارتباط برقرار کنیم، هیچ راه دسترسی نداشتیم که بدانیم از آمدن به ایران منصرف شده‌اند یا در چه وضعیتی هستند و هستیم. در همین حال، اتاق بازرگانی دست‌کم فضایی را برای تجار فراهم کرد تا ارتباطشان با دنیا قطع نشود. ما حتی از اقدامات و پیگیری‌های این وزارتخانه که گفته می‌شود قرار بوده بستر اینترنت را در محل این وزارتخانه برای برخی آژانس‌های مسافرتی فراهم کند، بی‌اطلاع بودیم. حتی در شرایطی که برخی مسافران ایرانی در بعضی شهرها گرفتار شده بودند و امکان بازگشت به خانه را نداشتند، واکنشی ندیدیم، دست‌کم می‌توانستند شماره تلفنی از طریق صدا و سیما اعلام کنند تا مشکل این مسافران پیگیری و حل شود.

نایب‌رئیس جامعه تورگردانان ایران اظهار کرد: ما هم قبول داریم شرایط حساسی است، حاضریم کمک کنیم تا این شرایط مدیریت شود، درصورتی‌که آن‌ها هم ما را امین و معتمد بدانند.