بررسی مسئولیت اجتماعی در پلتفرم «اسنپ»

اسنپ، به‌عنوان یکی از پلتفرم‌های پیشرو در ارائه خدمات آنلاین، رویکردی چندوجهی را در قبال مسئولیت اجتماعی شرکتی (CSR) اتخاذ کرده است که هم نیازهای جامعه و هم اهداف کسب‌وکار را در بر می‌گیرد. بررسی طرح‌های مسئولیت اجتماعی اسنپ نشان می‌دهد که این شرکت فراتر از یک ارائه‌دهنده خدمات، به دنبال ایجاد تأثیر مثبت و پایدار در جامعه است. این طرح‌ها به دو دسته کلی تقسیم می‌شوند: طرح‌های هم‌راستا با نیاز جامعه و کسب‌وکار. طرح‌های دسته اول شامل اقدامات محیط‌زیستی، ترویج سبک زندگی سالم و فعالیت‌های نیکوکارانه است که مستقیماً به رفع چالش‌های اجتماعی می‌پردازد. طرح‌های هم‌راستا با کسب‌وکار با هدف توان‌افزایی و حمایت از افراد با شرایط ویژه از طریق فعالیت‌های مرتبط با کسب‌وکار اسنپ طراحی شده‌اند.

نکته قابل‌توجه در رویکرد اسنپ استفاده از یک مدل خلاقانه است که به کاربران امکان می‌دهد با استفاده از امتیازهای اسنپ‌کلاب خود در طرح‌های نیکوکارانه مشارکت کنند. این امر نه‌تنها دامنه اثرگذاری فعالیت‌های این پلتفرم ایرانی را گسترش می‌دهد، بلکه حس مسئولیت اجتماعی را نیز در میان کاربران تقویت می‌کند. 

 انتخاب طرح‌های نیکوکاری با رویکرد توانمندسازی جوامع و افراد 

بررسی عملکرد پلتفرم اسنپ در حوزه مسئولیت اجتماعی، نشان می‌دهد که این شرکت رویکردی نظام‌مند و مدون را در این حوزه اتخاذ کرده است. اسنپ در فرایند انتخاب مؤسسات نیکوکاری همکار، معیارهای دقیقی نظیر داشتن مجوزهای قانونی از مراجع ذی‌صلاح، شفافیت مالی و عملکردی، توانایی اجرایی و سوابق مثبت را مدنظر قرار داده است. این امر نشان‌دهنده تعهد اسنپ به گزینش شرکای قابل‌اعتماد و کارآمد در این حوزه است. همچنین، ارزیابی طرح‌های پیشنهادی با تأکید بر ایجاد اثرات مثبت بلندمدت و پایدار بر جامعه یا محیط‌زیست، نمایانگر رویکردی عمیق به مقوله توسعه پایدار و پرهیز از اقدامات سطحی و کم‌اثر است.

اسنپ طرح‌هایی را با همکاری موسسات نیکوکاری اجرا می‌کند که علاوه بر اثرات پایدار و بلند مدت به توانمندسازی جوامع و افراد کمک کند. این رویکرد نشان‌دهنده درک این شرکت از پیچیدگی‌های توسعه اجتماعی و پرهیز از ایجاد وابستگی‌های غیرضروری است.

در زمینه شفافیت و پاسخگویی، اسنپ با الزام مؤسسات همکار به ارائه گزارش‌های دقیق از نحوه هزینه‌کرد منابع مالی و نیز بررسی میدانی پیشرفت اهداف خود، تلاش می‌کند تا از اثربخشی اقدامات خود اطمینان حاصل کند. تأکید بر حفظ کرامت انسانی و رعایت حقوق افراد بهره‌مند از طرح‌های نیکوکاری، بیانگر رویکرد اخلاقی و مسئولانه این شرکت در حوزه مسئولیت اجتماعی است. به‌طورکلی، اقدامات اسنپ در حوزه مسئولیت اجتماعی، با تمرکز بر حوزه‌های توسعه اجتماعی، بهداشت و درمان و محیط‌زیست، نشان‌دهنده تلاش این شرکت برای ایفای نقش مؤثر در بهبود شرایط جامعه است.

 معافیت‌ها و تخفیف‌ها

در یک نگاه کلی، فعالیت‌های مسئولیت اجتماعی اسنپ را می‌توان در سه محور اصلی دسته‌بندی کرد: معافیت‌ها و تخفیف‌ها، نیکوکاری (شامل نیکوکاری کلاب و حمایت اجتماعی) و دسترس‌پذیری. «معافیت از پرداخت کمیسیون» مجموعه‌ای از اقدامات اسنپ برای حمایت از اقشاری است که به دلایل مختلف، نیازهای معیشتی ویژه‌ای دارند. اسنپ از نخستین سال‌های فعالیت خود گروه‌های مختلفی از کاربران راننده از جمله رانندگان دارای معلولیت، جانبازان و ایثارگران، زنان سرپرست خانوار، افراد مبتلا به ام.اس و تالاسمی را، به صورت دوره‌ای، از پرداخت کمیسیون معاف کرده است. ارزش کل این معافیت‌ها در سال ۱۴۰۲ به بیش از ۱۱۵ میلیارد تومان رسید.

این اپلیکیشن از آذر ۱۴۰۰ طرح تخفیف ویژه‌ای را برای مؤسسات نیکوکاری آغاز کرده است که بر اساس آن، ۵۱ مؤسسه نیکوکاری از این تخفیف بهره‌مند شده‌اند. مجموع تخفیف اختصاص‌داده‌شده به این مؤسسات تا پایان اسفند ۱۴۰۲ بالغ بر ۳۷۶ میلیون تومان برای بیش از ۶۱ هزار سفر بوده است. این اقدامات نشان‌دهنده تعهد اسنپ به تسهیل دسترسی به خدمات حمل‌ونقل برای گروه‌های نیازمند و حمایت از فعالیت‌های نیکوکارانه است. همچنین در مناسبت‌ها و رویدادهای خاص، مثل روز جهانی اهدای خون، اسنپ با اعمال تخفیف بر روی مبدا یا مقصد برگزاری این رویدادها رفت‌وآمد مخاطبان را به برنامه‌های مشارکت اجتماعی تسهیل می‌کند.

 همچنین در بازه‌های زمانی مختلف و همزمان با وقوع حوادث گوناگون در کشور، اسنپ تلاش کرده تا با اعلام معافیت رانندگان از پرداخت کمیسیون سهمی در تسهیل رفت و آمد و کاهش اثرات حوادث و بلایای طبیعی ایفا کند. برای نمونه می‌توان از لغو کمیسیون رانندگان در شهرهای خوی و سلماس برای تسهیل در رفت و آمد آسیب‌دیدگان زلزله مرداد ۱۴۰۱ در خوی یاد کرد. این پلتفرم معافیت‌های موقت را برای بهبود خدمات‌رسانی به سیل‌زده‌های استان یزد در مرداد ۱۴۰۱ و همچنین حمله تروریستی دی ماه ۱۴۰۲ در کرمان را در کارنامه مسئولیت‌های اجتماعی خود دارد.

طرح‌های نیکوکاری اسنپ 

 طرح‌های نیکوکاری در اسنپ در دو بخش نیکوکاری کلاب و حمایت اجتماعی قرار می‌گیرند. اسنپ در راستای تعهد به مسئولیت اجتماعی خود، از طریق «نیکوکاری کلاب» در سال‌های اخیر اقدامات متعددی را انجام داده و مشارکت کاربران را نیز در این طرح‌ها جلب کرده است. در طرح‌های نیکوکاری کلاب، کاربران اسنپ بدون پرداخت هیچ مبلغی و تنها با اهدای امتیازات کلاب خود، در طرح‌ها مشارکت می‌کنند. اسنپ به ازای هر مرتبه مشارکت کاربران مبلغ مشخصی را به اجرای طرح تعریف شده اختصاص می‌دهد. تا کنون ۱۹ طرح مسئولیت اجتماعی در نیکوکاری کلاب اجرا و با مشارکت کاربران به پایان رسیده است. این طرح‌ها در حوزه‌های مختلفی از جمله محیط زیست، کمک به بیماران، خرید تجهیزات بیمارستانی، آموزش و مهارت‌افزایی و تجهیز کتابخانه‌های مدارس در مناطق کم‌برخوردار اجرا شده‌اند.

اسنپ در بخش «حمایت اجتماعی» نیز اقدامات متنوعی انجام داده است. این شرکت با همکاری موسسات نیکوکاری در ۱۴۰۲ اقدام به برگزاری دوره‌های مهارت‌آموزی، ساخت مدرسه، بورسیه‌ی کاربران راننده‌ی ورزشکار و غیره کرده است. این اقدامات نشان‌دهنده تعهد گردانندگان این پلتفرم به توسعه آموزش، حمایت از استعدادهای ورزشی و ایجاد فرصت‌های برابر در جامعه است.

 «دسترسی‌پذیری» با شعار «راحتی برای همه»

یکی از مهم‌ترین فعالیت‌های اسنپ در مسیر انجام مسئولیت اجتماعی «دسترس‌پذیری» است. اسنپ‌خودرو، با هدف ایجاد فرصت برابر برای تمامی همراهانش، نرم‌افزار کاربران راننده و مسافر خود را برای افراد دارای معلولیت دسترس‌پذیر کرده است تا برای این گروه از افراد جامعه فرصت حضور بیشتر در جامعه فراهم شود.

قابلیت «دسترس‌پذیری» از دهم آبان ۱۴۰۱ در اسنپ از طریق تیم طراحی محصول با همکاری و مشورت افراد دارای معلولیت شکل‌گرفته است و این مجموعه همچنان به سمت بهبود خدمات قدم برمی‌دارد.

اسنپ برای ناشنوا/کم‌شنوا، نابینا/کم‌بینا و افراد دارای معلولیت حرکتی امکاناتی را به‌منظور دسترسی راحت‌تر در بخش سرویس خودرو در نظر گرفته است.

در حال حاضر، بیش از ۸۹ هزار کاربر راننده و مسافر دارای معلولیت، نوع معلولیت خود را در نرم‌افزار اسنپ ثبت کرده‌اند و از قابلیت‌های دسترس‌پذیری بهره‌مند می‌شوند.

کاربران دارای معلولیت، برای داشتن تجربه کاربری بهتر در استفاده از نرم‌افزار اسنپ، می‌توانند به بخش «اطلاعات کاربر» در منوی اسنپ بروند و در بخش دسترس‌پذیری (پایین صفحه) اطلاعات مربوط به نوع معلولیت خود را ثبت کنند. این اطلاعات در اسنپ ذخیره و در هر سفر به کاربر طرف مقابل ارائه می‌شود تا او نیز با آگاهی و دریافت آموزش‌های لازم، همراه این سفر باشد. از آبان ۱۴۰۱ تا ابتدای آذر ۱۴۰۳، ۱۵ هزار و ۶۴۷ کاربر راننده و ۷۴ هزار و ۱۲۰ کاربر مسافر نوع معلولیت خود را در اسنپ ثبت کرده‌اند.

اسنپ، با رویکردی جامع در مسئولیت اجتماعی شرکتی، گام‌های مهمی در جهت بهبود شرایط جامعه و محیط‌زیست برداشته است. اقدامات این پلتفرم، از حمایت از گروه‌های آسیب‌پذیر و ایجاد فرصت‌های برابر گرفته تا ترویج نیکوکاری و تسهیل دسترسی افراد دارای معلولیت، نمایانگر تعهد آن به توسعه پایدار و بهبود کیفیت زندگی است. همچنین، شفافیت در گزارش‌دهی و تأکید بر اثرگذاری بلندمدت نشان‌دهنده رویکرد حرفه‌ای اسنپ در این حوزه است. اسنپ توانسته است کاربران خود را به شکلی نوآورانه در این مسیر سهیم کرده و حس مسئولیت اجتماعی را در آن‌ها تقویت کند؛ الگویی که می‌تواند الهام‌بخش سایر کسب‌وکارها برای ایفای نقش مؤثر در جامعه باشد.