از صبح ۹ اسفند تا لحظه نوشتن این گزارش، یعنی ۱۴ اسفندماه، بسیاری از شهرهای کشور زیر آتش بی‌امان اسرائیل و آمریکا هستند. تهران بی‌وقفه مورد حمله است و صدای انفجارهای پی‌درپی در اطراف پایتخت چون شهرقدس و کرج هم ادامه داشته. استان‌های کرمانشاه، بوشهر، قم، سمنان، یزد، قزوین، خوزستان، آذربایجان‌غربی در ۲۴ ساعت گذشته حملات سختی تجربه کردند و مردم هنوز در بهت شدت حملات هستند. این را مددکار ۴۰۳۰ هم می‌گوید. بعد از تماس با این سامانه، ۸۳ نفر جلوتر قرار دارند، اما به‌سرعت صف افراد به ۲۷ نفر کاهش می‌یابد و بعد از چند دقیقه مردی پشت تلفن می‌گوید «حالتان چطور است؟ چه کمکی می‌توانم بکنم؟» او از جمله مددکارانی است که در جنگ دوازده‌روزه هم به‌صورت داوطلب با مرکز ۴۰۳۰ همکاری می‌کرد. «در حال حاضر هم هر ساعتی که آزاد باشم تماس مردم را پاسخ می‌دهند. اغلب در تماس‌ها حال افراد بهتر می‌شود. اگر وضعیت وخیم بود، به آنها توصیه می‌کنیم به مراکز درمانی مراجعه کنند.» او می‌گوید میزان تماس‌ها زیاد است و نگرانی و اضطراب جنگ برای مردم قابل‌تحمل نیست.

مدیریت بحران در مخاصمات مسلحانه
سابقه راه‌اندازی سامانه ۴۰۳۰ به اوایل دهه ۹۰ شمسی برمی‌گردد. اوج فعالیتشان از ۵ اسفندماه ۱۳۹۸ هم‌زمان با شیوع بیماری کرونا بود، بعد از جنگ دوازده‌روزه هم بار دیگر نام این سامانه به میان آمد و به تماس‌های مردمی در هنگام بحران جنگ پاسخ می‌دادند و حالا هم با شروع دوباره جنگ از ۹ اسفند این سامانه بار دیگر فعالیتش را آغاز کرده است.
«محمدجواد عزتی وظیفه‌خواه»، رئیس سازمان داوطلبان جمعیت هلال‌احمر، در زمان جنگ دوازده‌روزه در سایت این جمعیت درباره فعالیت این سامانه گفته بود «خدمات مشاوره‌ای جدید این سامانه با محوریت “مدیریت بحران در مخاصمات مسلحانه” و در زمینه‌های “سلامت روان کودکان”، “آرامش سالمندان”، “احساس امنیت گروه‌های آسیب‌پذیر ” و “افزایش تاب‌آوری اجتماعی و سلامت روان شهروندان” در برابر شرایط جنگی و بحران‌هاست و پاسخگویی سامانه به‌صورت ۲۴ساعته است.»
او خاطرنشان کرد: «از طریق این سامانه‌، خدمات مشاوره‌ای در حوزه‌های روانی و اجتماعی توسط متخصصان روان‌شناسی معاونت بهداشت، درمان و توان‌بخشی و روان‌شناسان داوطلب فعال تیم‌های سحر سازمان جوانان جمعیت هلال‌احمر به عموم هموطنان ارائه می‌شود تا بتوانیم به‌طور مؤثر به کاهش اضطراب، ترس و فشارهای روحی شهروندان کمک کنیم.» این سامانه در طول جنگ دوازده‌روزه ۹۰ هزار و ۱۷۴ تماس داشته و هزار و ۳۷۷ روان‌شناس در ارتباط با مردم بودند.
حالا در ششمین روز حمله اسرائیل و آمریکا به کشور، هنوز آمار دقیقی از تعداد تماس‌ها در دست نیست؛ هنوز نمی‌دانیم در بحران جدید چند روان‌شناس و مددکار آنکال هستند و در تلاش برای بهبود احوال ترس‌خوردگانی که به‌دنبال پناه اندک می‌گردند، مشغول پاسخگویی هستند. روز گذشته پیامکی از هلال‌احمر آمد که در آن نوشته بود: «سامانه تلفنی ۴۰۳۰ برای مشاوره و مدیریت استرس و اضطراب در شرایط ویژه جنگی کشور برای مردم راه‌اندازی شده است.»
شماره ۱۴۸۰ بهزیستی هم به‌صورت شبانه‌روزی فعال است. «ابراهیم غفاری»، مدیرکل دفتر خدمات مشاوره و امور روان‌شناختی سازمان بهزیستی کشور، درباره این خط تماس به ایسنا گفته: «خط ۱۴۸۰ سازمان بهزیستی به‌صورت ۲۴ساعته فعال است و تمامی استان‌ها نیز مأمور شده‌اند خدمات مشاوره‌ای را به‌شکل مستمر ارائه دهند. هر فردی که احساس می‌کند در این شرایط نیازمند دریافت مشاوره است، چه برای خود و چه برای اعضای خانواده، می‌تواند در هر ساعت از شبانه‌روز با ۱۴۸۰ تماس بگیرد و از راهنمایی مشاوران و روانشناسان متخصص سازمان بهره‌مند شود». به‌‌گفته او، در شرایط اضطراب‌آور، محدودسازی و ساماندهی پیگیری اخبار ضروری است. دریافت بی‌رویه اخبار، به‌ویژه از منابع غیررسمی، می‌تواند سطح نگرانی و ناامیدی را افزایش دهد و آثار منفی بر سلامت روان افراد برجای گذارد. از همین رو، شهروندان اخبار را صرفاً از کانال‌های رسمی دنبال کنند و درصورت نیاز فوری به مداخله اجتماعی با خط ۱۲۳ و برای دریافت خدمات مشاوره‌ای با ۱۴۸۰ تماس بگیرند تا حمایت تخصصی لازم در اختیارشان قرار گیرد.
‎غفاری همچنین یادآور شد: «هدف اصلی این اقدامات آن است که افراد در کنار یکدیگر و با اتکا به مهارت‌های مقابله‌ای، بتوانند این روزهای دشوار را با آرامش و انسجام بیشتری پشت سر بگذارند.»