در ایران، جامعه و امکانات شهری و غیرشهری همچنان با چالش‌های جدی در زمینه دسترس‌پذیری برای افراد دارای معلولیت روبه‌رو هستند؛ از نبود رمپ‌های مناسب در معابر عمومی تا کمبود خدمات دیجیتال سازگار با نیازهای این قشر که زندگی روزمره میلیون‌ها نفر را تحت‌تأثیر قرار می‌دهد. بااین‌حال، پلتفرم‌های دیجیتال در حال برداشتن گام‌های مهمی برای تغییر این فضا و ایجاد فرصت‌های برابر هستند. دیجی‌کالا، به‌عنوان یکی از پیشگامان این حوزه، با تمرکز بر مسئولیت اجتماعی، اقداماتی نوآورانه برای بهبود دسترسی افراد دارای معلولیت انجام داده است که نمونه‌ای الهام‌بخش از این تلاش‌های جمعی به‌شمار می‌رود.

دیجی‌کالا در گزارش سال ۱۴۰۳ خود، از اقدامات تازه برای بهبود دسترس‌پذیری اپلیکیشن خود برای افراد دارای معلولیت خبر داد. این اقدامات شامل توسعه دستیار هوش مصنوعی دسترس‌پذیر، حذف ۱۴۰ مانع اصلی کار با اپلیکیشن از مرحله جست‌وجو در این فروشگاه اینترنتی تا پرداخت، انتخاب نوع معلولیت برای ارائه ویژگی‌های دسترس‌پذیری متناسب با اقشار گوناگون، پیاده‌سازی سیستم ویژه تحویل کالا برای ناشنوایان و پشتیبانی مناسب‌سازی‌شده برای افراد دارای معلولیت جسمی، حرکتی، ناشنوایان و نابینایان است.

دیجی‌کالا در سالی که گذشت، امکان برقراری ارتباط متنی با پشتیبانی برای افراد ناشنوا را فراهم کرده و در اقدامی دیگر، ویدئوهای صفحات اینستاگرامی خود را با زیرنویس منتشر کرده است تا محتوایی متناسب با نیاز این قشر ارائه دهد و با آنها همراه باشد.

دیجی‌کالا در طراحی رابط کاربری و تجربه کاربری اپلیکیشن خود، از راهنمای جهانی WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) پیروی می‌کند. براساس این استاندارد، تجربه کار با اپلیکیشن باید برای تمامی کاربران، از جمله افراد دارای معلولیت، یکسان باشد؛ حتی اگر کاربر با ابزارهایی مانند صفحه‌خوان از اپلیکیشن استفاده کند.

 طبق آمار رسمی سازمان بهزیستی حدود ۱۱ درصد جمعیت ایران، نزدیک به ۱۰ میلیون نفر، به‌نوعی با معلولیت زندگی می‌کنند و بسیاری از این افراد خواهان تعامل درست و مناسب با پلتفرم‌های برتر دیجیتالی نظیر دیجی‌کالا برای امور زندگی خود هستند.

این نخستین‌بار نیست که دیجی‌کالا در راستای مسئولیت اجتماعی برای افراد دارای معلولیت اقدام می‌کند. پیش‌ازاین نیز در سال‌های گذشته، دیجی‌کالا کمپین‌هایی با همکاری خیریه‌ها و مراکز مرتبط با افراد دارای معلولیت جسمی برگزار کرده بود. به‌عنوان مثال، در سال ۱۳۹۸ دیجی‌کالا کمپینی را برای حمایت از افراد دارای معلولیت برگزار کرد که طی آن، بخشی از درآمد حاصل از فروش محصولات منتخب به خیریه‌ها و مراکز حمایتی مرتبط با این افراد اهدا شد.

علاوه‌برآن، در سال ۱۳۹۹ نیز دیجی‌کالا با همکاری مؤسسه خیریه «بچه‌های آسمان»، کمپینی را برای حمایت از کودکان دارای معلولیت جسمی و حرکتی برگزار کرد که در آن، این شرکت از محل درآمدهای حاصل از فروش محصولات ویژه خود، کمک‌های متعددی به این خیریه اهدا کرد.

باید گفت فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا با ادامه و گسترش اقدامات خود در حوزه مسئولیت اجتماعی و توجه ویژه به نیازهای کاربران دارای معلولیت، سعی دارد موانع خرید آنلاین را برای این افراد به حداقل برساند و تجربه خرید راحت‌تر و عادلانه‌تری برای همه فراهم آورد. دیجی‌کالا باور دارد که حوزه دسترس‌پذیری نباید فقط برای چند پلتفرم محدود باشد، بلکه نیازمند مشارکت جمعی است. به همین دلیل، این شرکت اعلام کرده به سایر استارتاپ‌ها در مسیر توسعه دسترس‌پذیری مشاوره رایگان ارائه می‌کند و این قبیل اقدامات را در سال جاری نیز ادامه می‌دهد. در همین راستا، همکاری‌هایی نیز با تیم‌های فنی شرکت‌هایی مانند دیوار و همراه اول صورت گرفته تا تجربه کاربران دارای معلولیت در محصولات دیجیتال، در سطحی استاندارد و همگرا با نیازهای جهانی، بهبود یابد.