یکی از مشکلات رایجی که برای مسافران شرکت‌های هواپیمایی رخ می‌دهد، تأخیر در پرواز است. تأخیر در پرواز می‌تواند از چند دقیقه تا چند ساعت به طول بینجامد. با هر ساعت تأخیر برنامه‌های زمانی مسافران عقب می‌افتد و اگر پرواز دیگری را رزرو کرده باشند، ممکن است که به آن پرواز نرسند و سفرشان به طور کلی کنسل شود. در این مقاله قصد داریم از دلایل تأخیر در پروازهای ایرلاین­های مختلف بگوییم.

مشکلات فنی در هواپیما

یکی از دلایل مهمی که باعث عقب افتادن پروازها می­شود، مشکلات فنی است که برای هواپیما رخ می‌دهد. اگرچه که با رشد و پیشرفت تکنولوژی در صنعت هوانوردی همواره مشکلات فنی هواپیماها برطرف و سیستم‌های آن‌ها به‌روز می‌شوند؛ اما بروز مشکل امری غیرقابل اجتناب است و ممکن است به دلایل مختلفی رخ دهد و باعث شود که شما در پروازهایتان تأخیر را تجربه کنید. این مشکلات می‌تواند بسیار کوچک باشد و باعث چند دقیقه تاخیر شود یا آن‌قدر بزرگ باشد که پرواز شما را لغو کند.

دیر رسیدن خدمه پرواز

یکی از دلایل دیگری که باعث می‌شود شما بعد از خرید بلیط پرواز در فرودگاه منتظر بمانید و پروازتان رأس ساعت انجام نشود، دیر رسیدن خدمه پرواز است. خدمه پرواز شامل خلبان و مهمانداران می‌شوند و دیر رسیدن آن­ها به پرواز باعث تأخیر در پرواز ایرلاین‌های مختلف می­شود. گاهی اوقات ممکن است کمبود کارمند در بخش کنترل ترافیک هوایی یا بخش بارگیری باعث تأخیر در پروازها شود. همچنین مسائلی مثل بیمار شدن کادر پرواز می‌تواند باعث آن شود که پرواز شما با تأخیر روبرو شود.

تأخیر در بارگیری چمدان‌ها

یکی از دلایل دیگری که ممکن است باعث تأخیر در پروازها شود، حمل و نقل چمدان و بار مسافران است. در پروازهایی که تعداد زیادی مسافر حضور دارند و تعداد چمدان‌ها زیاد است، ممکن است که این مشکل به وجود بیاید.

اگر مسافرانی پروازهای با چند توقف را رزرو کرده باشند، انتقال چمدان از هواپیمای اول به دوم می‌تواند زمان‌بر باشد و باعث ایجاد تأخیر در پرواز شما شود. این موضوع را می‌توانید در هنگام خرید بلیط پرواز خارجی که چند توقف دارد، مشاهده کنید.

تأخیر در بارگیری محموله

شاید برایتان عجیب باشد که گاهی اوقات تأخیر در پروازها به دلیل مشکلاتی است که در هنگام بارگیری محموله‌ها به وجود می‌آید. چراکه هواپیماهای مسافربری تنها مسافران و چمدان‌های آن‌ها را حمل نمی‌کنند و ممکن است که بخشی از بار آن‌ها شامل محموله‌های پستی نیز شود. گاهی اوقات بارگیری این محموله‌ها زیادتر از حد معمول طول می‌کشد و همین موضوع باعث می‌شود که آن پرواز به تأخیر بخورد.

دیر رسیدن مسافران

برخی از مسافران به دلایل مختلفی دیر به پرواز می‌رسند. اگر تعداد قابل‌توجهی از مسافران خودشان را به پرواز نرسانند، ممکن است که کادر پروازی صبر کنند و پرواز را به تعویق بیندازند تا تمامی مسافران وارد هواپیما شوند. این موضوع می‌تواند باعث نارضایتی دیگر مسافران شود و پروازها را با تأخیر روبه‌رو کند؛ به همین دلیل کادر پرواز و مسئولین شرکت‌های هواپیمایی به‌منظور جلوگیری از این مشکل ممکن است نتوانند زیاد صبر کنند تا از تأخیرات طولانی‌مدت جلوگیری کنند.

آب‌وهوای نامساعد

یکی از دلایل رایجی که باعث تأخیر در پروازها می‌شود، شرایط نامساعد جوی است. این دلیل باعث به تأخیر افتادن ۶ درصد از پروازها در فرودگاه­های سراسر جهان می‌شود. اگرچه که سیستم‌های پیشرفته هوانوردی باعث شده تا هواپیماها بتوانند در شرایط نامساعد نیز پرواز خود را انجام دهند، اما گاهی اوقات برف و کولاک و همچنین طوفان‌های سهمگین شرایط را برای بلند شدن هواپیما بسیار نامساعد می‌کند و خلبان در این زمان تصمیم می‌گیرد تا پرواز را به تعویق بیندازد تا جان مسافران حفظ شود.

محدودیت از طرف برج مراقبت

برج مراقبت وظیفه کنترل ترافیک هوایی را برعهده دارد. این بخش در فرودگاه‌ها پیوسته در حال بررسی تعداد هواپیماهای در حال پرواز، امنیت آسمان و شرایط جوی است و باتوجه‌به اطلاعاتی که دریافت می­کنند، ممکن است تصمیم بگیرند پرواز شما را به تأخیر بیندازند.

همچنین دلایل مختلفی باعث این می‌شود که برج مراقبت نتواند با هواپیماهای مختلف تماس بگیرد و همین موضوع نیز باعث اختلال در کنترل و مدیریت ترافیک هوایی از طرف برج مراقبت می‌شود و نتیجه آن تأخیر در پروازها است. به این نکته نیز توجه کنید که اگر یک پرواز با تأخیر انجام شود، پروازهای بعدی آن فرودگاه نیز ممکن است به تعویق بیفتد. در نتیجه اکثر پروازها در آن روز به‌صورت زنجیره‌وار تأخیر پیدا می­کنند.

از دیگر عواملی که باعث تأخیر در پرواز می‌شود، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• ایجاد خطا در سیستم مدیریت پرواز
• برخورد پرنده با هواپیما در باند فرودگاه
• اعتصاب کادر پرواز و کارکنان فرودگاه

تا اینجای مقاله درباره بیشتری دلیلی که باعث تأخیر در پروازها می‌شود، گفتیم. در ادامه قصد داریم برخی از قوانین رایج در پروازهای خارجی و داخلی را در هنگام بروز تأخیر بیان کنیم.

قوانین تأخیر در پروازهای داخلی و خارجی برای مسافران

این نکته را در ذهن داشته باشید که معمولاً تأخیرهای کم‌تر از ۳۰ دقیقه تا یک ساعت معمول و رایج است و حتی ممکن است برخی از شرکت‌های هواپیمایی این موضوع را بر روی بلیطشان نیز ذکر کرده باشند. اما اگر پرواز شما بیش از ۱ ساعت تأخیر داشته باشد، شرکت­های هواپیمایی موظف هستند که خدمات مختلفی را برای شما در نظر بگیرند. این خدمات بر اساس میزان تأخیر پروازها به‌صورت زیر طبقه‌بندی کرد:

1. تأخیر از ۱ ساعت تا ۲ ساعت: اگر پرواز شما بین ۱ تا ۲ ساعت تأخیر داشته باشد، ایرلاین‌ها خدماتی نظیر ارائه نوشیدنی و اسنک رایگان و همچنین دسترسی به سالن انتظار را به شما ارائه می‌کنند.

2. تأخیر از ۲ ساعت تا ۴ ساعت: اگر هواپیمای شما بین ۲ تا ۴ ساعت بعد از زمان مقرر از باند فرودگاه بلند شود، آن شرکت هواپیمایی موظف است که به مسافران این امکان را بدهد تا بتوانند پروازشان را تغییر دهند یا پول خود را پس بگیرند.

3. تأخیر بیش‌از ۴ ساعت: تأخیر بیش‌از ۴ ساعت که جزء تأخیرهای طولانی‌مدت به حساب می‌آید، این حق را به مسافران می‌دهد تا از ایرلاین مورد نظر غرامت مالی دریافت کنند. این غرامت بسته به قوانین شرکت هواپیمایی متفاوت می‌شود.

جمع‌بندی

یکی از مشکلات رایج مسافرانی که می‌خواهند با هواپیما به سفر بروند، تأخیر در پروازشان است. رایج‌ترین زمان تأخیر بین ۳۰ دقیقه تا ۱ ساعت است. دلایل مختلفی برای تأخیر در پرواز هواپیماها وجود دارد. در این مقاله بیشترین آن‌ها را بررسی کردیم؛ از شرایط نامساعد جوی گرفته تا تأخیر در بارگیری چمدان‌ها و مشکلات فنی که برای هواپیماها رخ می‌دهد. در آخر مقاله به این نکته اشاره کردیم که شرکت‌های هواپیمایی بر اساس میزان تأخیر پروازهایشان باید چه خدمات و امکاناتی را برای مسافران در نظر بگیرند.